A nossa política de reembolso e devoluções dura 14 dias. Se já passaram 14 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e na mesma condição em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para concluir a sua devolução, poderemos solicitar um recibo ou comprovativo de compra.
Em determinadas situações, só são concedidos reembolsos parciais:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected] .
Substituição de artigos
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados e no prazo de 14 dias após a entrega. Se precisar de trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para [email protected].
Se o artigo tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.
Devolução de artigos
Os artigos podem ser devolvidos até 14 dias após a entrega. Para devolver o seu produto, solicite instruções para [email protected] .
O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo (envio para Portugal). Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo dos portes de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar a chegar o seu produto trocado pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros (a partir de 50 EUR), pode considerar a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
Contacte-nos em [email protected] para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.